Service Client

Lundi au vendredi : Laissez un message avec vos coordonnées notre service client vous répond dans la journée.

Ou vous pouvez parler directement avec un conseillé en ligne par Chat sur toutes les pages.

 

Prix

Webdrop pourra modifier ses tarifs à tout moment. Le client s’engage à payer le prix de vente en vigueur au moment de la saisie de sa commande, les prix sont affichés en HT car le client qui achète est un professionnel et se fait rembourser la TVA. Le règlement de la commande est payable d’avance en un versement lors de l’envoi du bon de commande.

Le site appartient à 100% au client une fois le paiement totalement encaissé, dans le cas ou la deuxième mensualité n’est pas payé après la relance nous pouvons désactiver le site jusqu’au paiement.

 

Droit de rétractation

En vertu de l’article L121-16 du Code à la consommation, Le délais de rétractation de 14 jours s’applique avant la réalisation des travaux personnalisés (création de logo, installation du site sur les serveurs avec nom de domaine au nom du client, installation du thème personnalisé pour le client…). Si le service est en cours de production le délais de rétractation prend fin.

Dans le cadre d’un service personnalisé le client ne dispose pas d’un délais de rétractation du moment ou le site est en cours de construction. « biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés (leur fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre des exigences techniques et esthétiques très précises ; exemples : étiquettes d’adresse à vos coordonnées, meuble ou vêtement confectionné sur mesure ; le choix d’options (couleur, finition, …) dans les gammes d’éléments standards proposées par le professionnel ne modifie pas suffisamment la nature ou la destination des biens, pour les rendre nettement personnels), » (source : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485)

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Garanties

Outre la garantie légale contre les vices cachés, Webdrop garantit la défectuosité du support dans les modalités définies ci-après. Dans le cas où le client constaterait une défectuosité du support, il dispose d’un mois à compter de son achat pour en faire retour à Webdrop pour bénéficier de cette garantie, le client doit obligatoirement adresser à ses frais à Webdrop. Webdrop corrige alors à ses frais, au client. Outre ces garanties, Webdrop ne fournit aucune autre garantie

 

Contrat avec un partenaire dropshipping

Les sites vendus en Dropshipping sont réalisé avec un de nos partenaire développeur pour l’intégration du flux.. Le client devra donc souscrire à une offre de notre partenaire afin d’avoir accès au catalogue produit de celui-ci. Dans le cas contraire il ne pourra pas vendre les produits. Afin que nous puissions réaliser le site avec les produits dès la commande et le paiement du site il devra s’inscrire chez notre partenaire et nous livrer les codes d’accès afin de paramétrer la boutique.

 

Webdrop.fr

Garantit ses sites selon une durée déterminée de 1 an (fonctionnement du flux CSV, fonctionnement général du site). Les serveurs (hébergement du site) sont compris dans le pack clé en main la première année, les années suivante (date de commande du site) ils seront à votre charge. Ce sont des serveurs dédiés sous la propriété SAS Webdrop chez online. Le prix est de 20€ ht /mois.

 

Propriété du site  

Le site appartient à l’acheteur, il peut demander l’extraction et la migration vers ses serveurs à tout moment (la migration se fera à la charge de l’acheteur). L’acheteur est libre de demander à la création l’installation sur ses serveurs, dans ce cas là la garantie de 1 an ne sera pas valable car il peut y avoir des dysfonctionnement pour lesquels webdrop ne pourra pas être tenu responsable. Propriété du nom de domaine, il est commandé au nom de l’acheteur, si ce n’est pas le cas il peut demander un transfert de propriété à n’importe quel moment.

 

Protection des données personnelles

Toutes les données que vous nous confiez le sont afin de pouvoir traiter vos commandes. En vertu de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez auprès du service client de Webdrop, d’un droit d’accès, de consultation, de modification, de rectification et de suppression des données que vous nous avez communiquées.

 

Délais de livraisons

Le délai de livraison du site internet sont de 3 semaines, pour les sites clé en main dropshipping. Nous ne pouvons pas être tenu responsable s’il y a un retard dans la réalisation du site (étant donné que ça va dépendre du client et du délais de réponses pour les configurations).

 

Modules place de marché

Webdrop installe et configure vos modules pour les places de marché. Mais il ne peut pas être tenu pour responsable des dysfonctionnements des modules installés. Nous vous aidons à exporter vos produits et nous mettons la tâche CRON sur nos serveurs afin que les produits soient mis à jours.

Lors de votre achat du module sur addons prestashop vous avez 3 mois à 6 mois de support afin de vérifier les dysfonctionnements (nous utilisons votre numéro de série afin de rentrer en contact avec les développeurs du module).

Pour les modules analytics nous installons Google anatylics et relions votre site à GA par le biais de votre compte gmail. Lors de l’installation il vous sera demandé vos identifiants que vous devrez changer par la suite.

 

Litiges

Toute commande passée emporte l’adhésion du client, et ce sans aucune restriction, aux Conditions Générales de vente de Webdrop. Tout différend relatif à la vente (prix, CGV, produit …) sera soumis au droit français devant le tribunal le plus proche de son domicile, soit au tribunal de l’entreprise comme le prévoit l’article R132-2 du code de la consommation.

Numéro non surtaxé : 07 56 95 59 94

 

Solution de paiement partenariat payplug et gocardless

Les conditions générales d’utilisation sont disponibles à l’adresse www.payplug.fr/cgu

Les conditions générales d’utilisation sont disponibles à l’adresse https://gocardless.com/fr-fr/securite/


 

CGV – FINANCEMENT DE SITE INTERNET (EN 12 MOIS)

 

Article 1 : APPLICATION ET OPPOSABILITÉ DES CONDITIONS GÉNÉRALES.

Les présentes conditions sont applicables à la location de sites internet détaillée sur la page internet webdrop.fr, la location est terminée au paiement de la 12 éme échéance. Elles s’appliquent dès la réalisation de la commande par le client qui déclare en outre être en mesure de pouvoir prendre cette décision, d’avoir eu connaissance de ces conditions générales et de les avoir accepté. Les conditions particulières ne peuvent être émises que par l’entreprise WEBDROP au travers de son enseigne commerciale webdrop.fr. Le non-respect des présentes conditions générales par le client ne peut le désengager vis à vis des ses obligations.

Article 2 : OBJET.

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les conditions techniques et financières dans lesquelles webdrop.fr s’engage à fournir le nom de domaine choisi et disponible dans les extensions proposées, un hébergement Internet adapté et limité, la création graphique et la location du seul site internet, et le référencement du seul site Internet. De plus, webdrop.fr s’engage à fournir files options choisies par le client.

Article 3 : MOYENS.

webdrop.fr s’engage à mettre à disposition le site internet en location commandé. Il doit être valide et conforme aux standards de la profession. webdrop.fr s’engage toutefois uniquement sur une obligation de moyen. Le client convient que le réseau internet est difficilement maîtrisable par sa constante évolution et qu’il n’est pas possible de ce fait d’en contrôler tous les acteurs ou tous les rouages.

Article 4 : SUPPORT TECHNIQUE.

Un support technique est assuré par webdrop.fr. Il est accessible pendant les jours et aux heures d’ouverture au numéro de téléphone indiqué sur notre site https:// webdrop.fr. Le client peut aussi utiliser le formulaire présent sur cette même page et peut également s’en servir pour mentionner un problème. De plus, webdrop.fr met à disposition une FAQ, pour aider le client dans l’utilisation de son site Internet en location.

Article 5 : CONDITIONS DE REALISATION ET DE FACTURATION DES PRESTATIONS.

5-1: Sur demande du client, dès la commande validée, les présentes conditions acceptées et la première mensualité payée, webdrop.fr procédera à la réalisation du site Internet.

5-2: Le règlement de la première mensualité s’effectue par paiement en ligne. Les onze autres mensualités seront selon le choix du client effectué par paiement en ligne (paiement par carte bleu), soit par prélèvement bancaire. Si le client choisit le prélèvement bancaire comme solution de paiement pour s’acquitter des futures factures, il devra envoyer dans les meilleurs délais un RIB à  webdrop.fr (par courrier ou email) et envoyer une autorisation de prélèvement à sa banque.

Dans le cas ou le client choisit des options supplémentaires, le prix des options seront ajoutées au prix facturé mensuellement. Aucune option ajoutée ne fait office de réengagement ou de prolongement du contrat en cours. Tout paiement non reçu dans les 15 jours entraînera la rupture du service sans pour autant interrompre les devoirs du client. Dans ce cas, aucune indemnité ne pourra alors être réclamée à webdrop.fr.

Article 6 : CONDITIONS D’EXPLOITATION.

Pour la location (financement en 12 fois) de site internet, webdrop.fr assure le dépôt et la location du nom de domaine du client, l’hébergement Internet, les sauvegardes, la maintenance, les modifications ainsi que les formalités administratives pendant toute la durée de la location. webdrop.fr assure un référencement Internet de base sans assurer pour autant une quelconque garantie d’indexation ou de positionnement. A noter que ces travaux ne seront commencés qu’à réception du premier règlement et que les résultats ne peuvent être visibles que huit à dix semaines plus tard.

Article 7 : INFORMATION DU CLIENT ET CONFORMITE DU SERVICE.

Le client reconnaît avoir été correctement informé par webdrop.fr, avoir vérifié son besoin de la prestation proposée et avoir les compétences pour prendre la ou les décisions techniques.

Article 8 : OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES DE webdrop.fr.

8-1: webdrop.fr s’engage à fournir un site internet conforme aux couleurs et logos du client et ce dans les règles actuellement en vigueur dans la profession.

8-2: w webdrop.fr s’engage à effectuer toutes les mesures conservatrices relatives aux données du client ainsi que toutes les opérations utiles au bon fonctionnement du produit en location.

En aucun cas, la responsabilité de webdrop.fr ne pourra être recherchée en cas de :

-> faute, négligence, omission ou défaillance du client, non-respect des conseils donnés ou mauvaises utilisations.

-> faute, négligence ou omission d’un tiers sur lequel webdrop.fr n’a aucun pouvoir de contrôle de surveillance.

-> force majeure, événement ou incident indépendant de la volonté de webdrop.fr

-> arrêt de l’hébergement sur demande des autorités judiciaires.

-> divulgation ou utilisation illicite du mot de passe remis confidentiellement au client.

-> défaillance des matériels ou des fournisseurs d’accès du client.

-> défaut du règlement mensuel.

Si la continuité du service venait à être interrompue pendant plus de 15 jours due au fait de webdrop.fr, le client serait en droit de résilier son contrat dans les termes de l’article 13-1. Le client reconnaît qu’aucune de ces stipulations ne le dégagera des obligations de payer tous les montants dus au titre des présentes conditions.

Article 9 : OBLIGATIONS ET RESPONSABILITE DU CLIENT.

9-1: Il s’engage à disposer du pouvoir, de l’autorité et de la capacité, nécessaires à la conclusion et à l’exécution des obligations prévues dans les présentes conditions.

9-2: Il reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions.

9-3: Le client comprend que le travail du reste important fourni par webdrop.fr doit être amortis sur une période minimale d’un an. Il s’engage donc à ne pas rompre son engagement pendant cette période. Seul un cas de force majeur au sens de la loi française et après discussion avec webdrop.fr, peut libérer le client de cette contrainte.

9-4: Il s’engage à fournir par email et dans des délais raisonnables toutes les informations réclamées par webdrop.fr et nécessaires à la réalisation ou la modification des pages internet. Il aura préalablement vérifié qu’il dispose de l’intégralité des droits intellectuels et d’auteurs relatifs aux documents qu’il aura publié lui même sur son site Internet ou qu’il aura éventuellement fourni à webdrop.fr. Il assume en outre les risques liés à l’intégrité des productions et des contenus mis en ligne.

9-5: Il s’engage en outre à s’acquitter mensuellement du montant pour la prestation convenue et fournie.

9-6: Il s’engage à autoriser webdrop.fr à signer le travail réalisé ainsi qu’à le citer dans ses opérations de communication dans lesquelles un bref descriptif des prestations fournies peut être utilisé.

9-7: Le client s’engage à respecter les règles de déontologie actuellement en vigueur sur Internet, à ne pas porter préjudice à webdrop.fr et à ne pas utiliser le site dont il est le locataire à des fins illégales ou répréhensibles.

9-8: Il s’engage à user de son droit de modification de ses pages internet avec parcimonie et intelligence. Tous désaccords sur ce point peuvent autoriser webdrop.fr à se désengager des présentes conditions générales.

9-9: Il s’engage à ne pas dupliquer, à ne pas reproduire à l’identique tout ou une partie du site. D’une manière générale, il s’interdit l’utilisation non autorisée d’un travail fourni par webdrop.fr.

Article 10 : DUREE DU CONTRAT ET RECONDUCTIBILITES DES CONTRATS DE LOCATION

Toutes les locations ont une durée initiale minimale d’un an pendant laquelle le client ne peut prétendre s’attribuer la propriété des travaux effectués par webdrop.fr. Elles sont reconductibles tacitement tous les ans pour la même période et ce à la date d’anniversaire de la relation contractuelle. Après une année minimum, et uniquement en fin de cette année de période contractuelle, le client peut demander un devis pour l’achat de son site Internet en location. WEBDROP effectuera sur demande du client le devis pour l’achat du site Internet en location duquel il déduira les montants réglés par le client.

Article 11 : L’HÉBERGEMENT DES SITES EN LOCATION (financement en 12 fois)

L’hébergement des sites Internet en location est adapté et inclus dans chaque formule. Chaque hébergement correspond à la formule mis en place et engage un espace disque, une disponibilité de mise en service, une maintenance, une bande passante, une sauvegarde journalière. Dans le cas où un des sites Internet réalisés en location consommerait plus de ressources que celles engagées, webdrop.fr proposera au client une mise à niveau de son hébergement, engageant une facturation supplémentaire. En effet, les packs d’hébergement Internet proposés sont standards et attractifs. Si le client consomme un espace disque plus important que celui mis en place, ou trop de bande passante et mémoire vive (fort trafic Internet), une mise à niveau sera proposée au client sur le pack hébergement supérieur ou sur un hébergement dédié. La facturation supplémentaire sera éditée en une seule et unique facture. En cas de coupure du service webdrop n’est pas responsable et s’engage à rétablir le site le plus rapidement possible. En cas de coupures répétées webdrop s’engage à changer d’hébergement pour que le service soit constant et sans interruptions.

Article 12 : PRIX ET FACTURATION

Tous les tarifs présentés sur le site de webdrop.fr s’entendent hors-taxes. Seuls, les tarifs au jour de l’acceptation des présentes conditions s’appliquent à la relation contractuelle, présentés sur la page https://webdrop.fr/financement-site-e-commerce-en-dropshipping sont réputés en vigueur. Cette page est réputée partie intégrante des présentes conditions.

WEBDROP délivre chaque mois une facture au client. La facture du client est exclusivement envoyée par email. Le client sera libre de la consulter, de la copier ou de l’imprimer. En aucun cas, webdrop.fr n’enverra au client une facture sur support papier.

Article 13 : RESILIATION.

13-1 : Par le client : Celle-ci ne peut intervenir dans la période initiale minimale de 1 an hors cas de force majeure. Elle doit être signifiée par lettre recommandée à webdrop.fr et ce 15 jours avant la date d’anniversaire de la relation contractuelle. Si ce délai n’est pas respecté, la relation contractuelle est tacitement reconduite. En cas de demande d’arrêt du service effectuée par le client, WEBDROP s’engage à stopper l’hébergement et à stocker le service en cours jusqu’à la date d’anniversaire de la relation contractuelle. Cependant, cet arrêt demandé ne désengage en aucun cas le client du paiement des sommes dues et de l’envoi d’une lettre de résiliation recommandée avec accusé de réception.

13-2 : Par webdrop.fr: La résiliation doit être signifiée par lettre dûment motivée et recommandée au client et pourra le cas échéant prendre effet immédiatement ce en cas de manquement grave aux présentes conditions ou à la loi applicable. Dans tous les cas, le locataire ne peut prétendre à une indemnisation, des dommages et intérêts.

Article 14 : MODIFICATION.

Les parties conviennent que les présentes peuvent être modifiées et amendées à tout moment par webdrop.fr pour autant que le client en soit informé par email. En cas de modification, de désaccord et après discussion avec webdrop.fr, le client peut mettre un terme à la relation contractuelle par lettre recommandée.

Article 15 : DROIT DE RETRACTATION.

Par dérogation à l’article L.121-20-1, 1° du Code Français de la Consommation, webdrop.fr accorde au client non-professionnel un droit de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de signature de la location. L’exécution de ce droit peut s’effectuer par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception. La date et le cachet de la poste devant être impérativement compris dans cette période des 14 jours. Pour le paiement en 12 fois d’un site e-commerce : nous devrons attendre 14 jours avant le commencement de la réalisation personnalisée. Si le site est commencé avant le client s’engage à renoncer à ce droit de rétractation (étant donné que nous réalisons un site sur mesure et donc personnalisé).

Article 16 : GENERALITES.

La nullité d’une des clauses du présent règlement, en application notamment d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision d’une Juridiction compétente passée en force de chose jugée n’entraînera pas la nullité des autres clauses qui garderont leur plein effet et portée. Dans ce cas, les parties devront dans la mesure du possible remplacer la disposition annulée par une disposition valable correspondant à l’esprit et à l’objet du présent règlement.

Article 17 : LOI APPLICABLE.

La loi Française sera seule applicable aux présentes conditions. Tout litige entre les parties, relatif à leurs relations contractuelles et notamment à l’interprétation, l’exécution et la résiliation de cette même relation, sera soumis au tribunal de commerce da Paris même en cas d’appel en garantie ou de pluralité de défendeurs.

Article 18 : PROPRIÉTÉ DU SITE.

Le client devient propriétaire du site une fois que le règlement de la 12 éme échéance est encaissée. En cas de nom paiement d’une des 12 échéance la propriété du site ne pourra pas être délivré et sera la propriété de la société de Webdrop.